Beymen mi Guess mi?

Beymen, Türkiye'nin en köklü lüks moda perakendecileri arasında yer almakta olup hem mağaza hem de online kanalda geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır [1]. Uluslararası marka ortakları tarafından Türkiye'de lüks segmentin adresi olarak konumlandırılan Beymen, iş ortaklarından yüksek övgü almaktadır [2]. Öte yandan son dönemde müşteri şikayetleri arasında iade süreçlerindeki gecikmeler, üretim hatası iddialarının reddedilmesi, hasarlı veya kullanılmış ürün teslimatı ve kargo gecikmeleri öne çıkmaktadır [1]. Müşterilerin marka beklentisi ile yaşanan deneyim arasındaki uçurum, şikayet platformlarında yoğun biçimde dile getirilmektedir.

Guess, Türkiye pazarında geniş ürün yelpazesiyle tanınan köklü bir moda markasıdır; ürünleri Boyner, Beymen gibi perakendeciler aracılığıyla 769 TL'den 3.861 TL'nin üzerine kadar uzanan fiyat aralıklarında satışa sunulmaktadır [1]. Şikayetvar platformundaki 369 tüketici değerlendirmesinde markanın 100 üzerinden 15 puan aldığı görülmekte olup bu oran, kayda değer bir müşteri memnuniyeti sorununun göstergesidir [2]. Tüketicilerin en sık dile getirdiği konular arasında saatlerde su geçirmesi, gözlük ve çantalarda boya dökülmesi, ayakkabı ve sandalet tabanlarında erken yıpranma ile mağaza personelinin kaba tutumu yer almaktadır [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar Guess saatlerini uzun süreli ve sorunsuz biçimde kullandıklarını paylaşmış; bu durum ürün kalitesinde tutarsızlığa işaret etmektedir [3].