Beşler mi Coca-Cola mı?

Beşler, Türkiye'de et ürünleri segmentinde uzun yıllardır tanınan bir marka olup sucuk, sosis, salam, döner ve köfte gibi çok sayıda ürünü zincir marketler aracılığıyla tüketiciye ulaştırmaktadır [1]. Marka, pek çok tüketicinin uzun süreli sadakat bildirdiği köklü bir konuma sahip olmakla birlikte son dönemde ürün kalitesi ve hijyen konusunda dikkat çekici tüketici şikayetleri gündeme gelmiştir [1]. Şikayetler özellikle ürünlerin içinden yabancı cisim (metal, kemik, kıl, eldiven parçası) çıkması ve son kullanma tarihi geçmeden yaşanan küflenme olgularını kapsamaktadır [1]. Bir tüketici paylaşımında ise markanın sucuk ürünü tercih edilen seçenekler arasında gösterildiği görülmektedir [2].

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].