Bershka mı Tween mi?

Bershka, Türkiye'de geniş bir genç tüketici kitlesine hitap eden ve hem fiziksel mağaza hem de online kanal üzerinden satış gerçekleştiren uluslararası bir moda markasıdır [1]. Marka hakkındaki tüketici geri bildirimlerinde öne çıkan başlıca konular; iade süreçlerindeki gecikmeler ve karışıklıklar, teknik sorunlarla işlevsiz kalan MMBrs sadakat programı ile ürün kalitesine ilişkin şikayetlerdir [2]. Birden fazla bağımsız şikayet platformunda yüzlerce ila binlerce kullanıcı deneyimi paylaşılmış olup bu geri bildirimlerin büyük çoğunluğu olumsuz nitelik taşımaktadır [3]. Online alışveriş sisteminde yaşanan sipariş iptalleri, kargo gecikeleri ve müşteri hizmetlerine ulaşmadaki güçlükler sık dile getirilen sorun başlıklarıdır [2].

Tween, Orka Group'un trendy erkek giyim markası olarak öne çıkmakta ve Damat etiketiyle birlikte yaygın mağaza ağıyla Türkiye genelinde hizmet vermektedir [1]. Ekşi Sözlük kullanıcıları marka stilini ve ürün çeşitliliğini genel olarak olumlu değerlendirirken, mağaza içi deneyimin keyifli olabileceğini aktarmaktadır [2]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 67 yorum üzerinden 100 üzerinden 22 puan alan marka, iade süreçlerindeki gecikmeler, kalite sorunları ve personel tutumuna ilişkin yoğun tüketici şikayetleriyle de gündemdedir [1]. Ürünlerin ilk kullanım veya ilk yıkamada bozulması, iade/iptal taleplerinin geç ya da hiç sonuçlandırılmaması ve bazı mağazalardaki personelin kaba tutumu öne çıkan sorun başlıkları arasında yer almaktadır [1].