Bershka mı GAP mı?

Bershka, Türkiye'de geniş bir genç tüketici kitlesine hitap eden ve hem fiziksel mağaza hem de online kanal üzerinden satış gerçekleştiren uluslararası bir moda markasıdır [1]. Marka hakkındaki tüketici geri bildirimlerinde öne çıkan başlıca konular; iade süreçlerindeki gecikmeler ve karışıklıklar, teknik sorunlarla işlevsiz kalan MMBrs sadakat programı ile ürün kalitesine ilişkin şikayetlerdir [2]. Birden fazla bağımsız şikayet platformunda yüzlerce ila binlerce kullanıcı deneyimi paylaşılmış olup bu geri bildirimlerin büyük çoğunluğu olumsuz nitelik taşımaktadır [3]. Online alışveriş sisteminde yaşanan sipariş iptalleri, kargo gecikeleri ve müşteri hizmetlerine ulaşmadaki güçlükler sık dile getirilen sorun başlıklarıdır [2].

GAP, Türk tüketicilere Trendyol başta olmak üzere çeşitli e-ticaret kanalları aracılığıyla ulaşan küresel bir moda markasıdır [1]. Markanın Trendyol'da satılan erkek jogger pantolonu ürününde kullanıcılar beden konusunda dikkat edilmesi gerektiğini belirtmektedir [1]. Mevcut kullanıcı geri bildirimlerine göre ürünlerin beden kesimi, alırken göz önünde bulundurulması önerilen bir nokta olarak öne çıkmaktadır.