Beauty of Joseon mu Farmasi mi?

Beauty of Joseon, Türk kozmetik kullanıcıları arasında özellikle güneş koruyucu ürünleriyle ses getiren bir Kore markasıdır [1]. Ekşi Sözlük gibi bağımsız platformlarda ürünlerin formülü; beyazlık bırakmaması, cildi nemlendirmesi ve hafif dokusuyla övülmektedir [2]. Öte yandan şikayetvar.com'da satıcıların ürün gönderim süreçlerine ve müşteri hizmetlerinin yanıt kalitesine dair şikayetler de yer almaktadır [1]. Kullanıcı deneyimleri ağırlıklı olarak güneş kremleri üzerine yoğunlaşmakta; bir kesim ürünü yüksek puanlıyorken, bir kesim cilt reaksiyonu yaşadığını bildirmektedir.

Farmasi, Türkiye'de doğrudan satış ağı aracılığıyla geniş bir müşteri tabanına ulaşan, kozmetik ve kişisel bakım alanında çok sayıda ürün sunan bir markadır [1]. Kullanıcı deneyimleri incelendiğinde ürün kalitesinin kategoriden kategoriye belirgin biçimde farklılaştığı görülmektedir; kaş-kirpik serumu ve oje gibi bazı ürünler olumlu geri bildirimler alırken, maskara, şampuan ve parfüm alanında hem olumlu hem olumsuz görüşler bir arada yer almaktadır [2]. Müşteri şikayetleri özellikle iade süreçlerinin uzaması, müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve kargo/paketleme sorunları üzerinde yoğunlaşmaktadır [1]. Ürün formülleri ve ürün adlarında sık değişiklik yapılması, uzun süreli kullanıcıların devamlılık konusundaki en dikkat çeken kaygısı olarak öne çıkmaktadır [1]. Parfüm kalıcılığı ile ilgili görüşler ise karışık seyretmekte, bir kesim kokuyu yeterince kalıcı bulmamaktadır [3].