Bahçıvan mı Coca-Cola mı?

Bahçıvan Gıda, kaşar ve beyaz peynir başta olmak üzere geniş bir süt ürünleri yelpazesiyle Türkiye genelinde tanınan bir gıda markasıdır [1]. Tüketicilerin önemli bir bölümü, özellikle 2025 yılı baharında satın aldıkları kaşar ve beyaz peynir ürünlerinde kimyasal, plastik, benzin veya gaz tadı/kokusu olduğunu bildirmiş; bu şikayetler birden fazla perakende kanalında yaşanan deneyimleri kapsamaktadır [2]. Küflenme sorunları da tekrar eden şikayetler arasında yer almakta olup son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde dahi bu durumla karşılaşan tüketiciler bulunmaktadır. Bununla birlikte markanın probiyotik peynir gibi yenilikçi ürün geliştirme çalışmaları sektör çevrelerinde olumlu karşılanmış ve müşteri şikayetlerine geri dönüş yapıldığına dair memnuniyet bildirimleri de mevcuttur [1].

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].