Aroma mı Eti mi?

Aroma meyve suları, yıllarca Türk tüketicilerin güvenini kazanmış bir marka olarak bilinmektedir; ancak son dönemde şikâyet platformlarına yansıyan pek çok tüketici deneyimi, son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde küf, yabancı cisim ve bozuk tat sorunlarına dikkat çekmektedir [1]. Birden fazla farklı markette ve çeşitli meyve suyu çeşitlerinde (vişne, şeftali, karışık, portakal) tekrarlayan bu sorunlar, üretim ve kalite kontrol süreçlerine ilişkin ciddi tüketici kaygılarına yol açmaktadır [1]. Bazı tüketiciler ayrıca son bir yılda ürünün lezzetinde belirgin bir gerileme yaşandığını vurgulayarak markanın eski kalitesine olan özlemini dile getirmektedir [1]. Öte yandan markanın resmi sitesi, Aroma'nın yeni ürünlerle yelpazesini genişlettiğini ve nostalji temalı iletişim stratejisi uyguladığını ortaya koymaktadır [2].

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].