Aras Kargo mu Trendyol Express mi?

Aras Kargo, Türkiye'nin en büyük kargo şirketlerinden biri olmakla birlikte müşteri deneyimi açısından yoğun eleştirilere konu olmaktadır [1]. Şikayetvar'da 14.318 yorum üzerinden 63 puan alan şirket; teslimat yapmadan sisteme teslim edildi notu düşme, kargo kaybetme ve iletişimsizlik gibi sorunlarla sıklıkla anılmaktadır [1]. Forum ve sosyal platformlardaki kullanıcı yorumları da benzer sorunları yıllardır tekrar ettiğini ortaya koymaktadır [2]. Hasarlı teslimat, yanlış adrese bırakma ve kapıda ödeme alacaklarının gecikmesi gibi sorunlar çok sayıda bağımsız kaynakta belgelenmiştir [1][2]. Şube hizmet kalitesinin şehirden şehre önemli ölçüde farklılaştığı, bazı bölgelerde olumlu deneyimler yaşandığı da belirtilmektedir [2].

Trendyol Express, Trendyol'un kendi lojistik kolu olarak küçük ve orta boy gönderimler için konumlanmaktadır; ancak bağımsız tüketici platformlarında biriken şikayetler teslimat güvenilirliği açısından ciddi sorun işaretleri ortaya koymaktadır [1]. Şikayetvar'da 2.633 şikayet içinden hesaplanan 100 üzerinden 19 puanlık memnuniyet skoru, kullanıcıların büyük çoğunluğunun teslimat gecikmesi, kayıp kargo ve yanlış adrese teslimat gibi sorunlar yaşadığına işaret etmektedir [1]. Eksisözlük ve forum.donanimarsivi.com gibi bağımsız platformlardaki paylaşımlarda da benzer şikayetler tekrarlanmakta; bununla birlikte az sayıda kullanıcı aynı gün ya da ertesi gün teslimat deneyimlerinden olumlu söz etmektedir [2]. Sektörel analizlere göre TEX, Trendyol platformu içinde başlangıç fiyatları en düşük kargo seçeneği olup 2026 yılında ücretlerine yaklaşık yüzde 29,1 zam uygulamıştır [3]. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan güçlükler ve şikayetlere verilen genel/kalıplaşmış yanıtlar da tekrar eden temalar arasındadır [1].