Albeni mi Coca-Cola mı?

Albeni bisküvileri, Türk tüketiciler arasında çikolata kaplaması ve lezzetiyle tanınan bir marka olarak uzun süredir market raflarında yer almaktadır [1]. Forum kullanıcıları ürünün tadını genel olarak beğenmekle birlikte, fiyat-değer dengesi konusunda farklı görüşler dile getirmektedir [2]. Çocukların özellikle çikolata kaplı bisküvileri atıştırmalık olarak tercih ettiği ve fiyat-performans oranının kullanıcılar tarafından olumlu bulunduğu aktarılmaktadır [3].

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].