Adidas mı Tween mi?

Adidas, Türkiye'deki tüketici deneyimlerinde iki belirgin kutup oluşturmaktadır. Hepsiburada ve Ekşi Sözlük gibi platformlarda kullanıcılar özellikle koşu ayakkabılarının konforu, yumuşak tabanı ve hafifliği konusunda olumlu değerlendirmeler paylaşmaktadır [1]. Öte yandan Şikayetvar'da yaklaşık iki bin kullanıcıdan oluşan şikayet havuzunda ürünlerin kısa sürede yırtılması, açılması ve renk solması gibi dayanıklılık sorunları öne çıkmaktadır [2]. Garanti ve iade süreçlerinde kullanıcı hatası gerekçesiyle taleplerin reddedilmesi de müşterilerin önemli bir bölümünden tekrarlayan bir şikayet olarak gelmektedir [2]. Marka hem geniş ürün yelpazesi hem de spor-şıklık birleşimi açısından Türkiye'de tanınan bir konumda olmakla birlikte, satış sonrası hizmet kalitesi tüketiciler arasında tartışmalı olmaya devam etmektedir [3].

Tween, Orka Group'un trendy erkek giyim markası olarak öne çıkmakta ve Damat etiketiyle birlikte yaygın mağaza ağıyla Türkiye genelinde hizmet vermektedir [1]. Ekşi Sözlük kullanıcıları marka stilini ve ürün çeşitliliğini genel olarak olumlu değerlendirirken, mağaza içi deneyimin keyifli olabileceğini aktarmaktadır [2]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 67 yorum üzerinden 100 üzerinden 22 puan alan marka, iade süreçlerindeki gecikmeler, kalite sorunları ve personel tutumuna ilişkin yoğun tüketici şikayetleriyle de gündemdedir [1]. Ürünlerin ilk kullanım veya ilk yıkamada bozulması, iade/iptal taleplerinin geç ya da hiç sonuçlandırılmaması ve bazı mağazalardaki personelin kaba tutumu öne çıkan sorun başlıkları arasında yer almaktadır [1].