Adidas mı Guess mi?

Adidas, Türkiye'deki tüketici deneyimlerinde iki belirgin kutup oluşturmaktadır. Hepsiburada ve Ekşi Sözlük gibi platformlarda kullanıcılar özellikle koşu ayakkabılarının konforu, yumuşak tabanı ve hafifliği konusunda olumlu değerlendirmeler paylaşmaktadır [1]. Öte yandan Şikayetvar'da yaklaşık iki bin kullanıcıdan oluşan şikayet havuzunda ürünlerin kısa sürede yırtılması, açılması ve renk solması gibi dayanıklılık sorunları öne çıkmaktadır [2]. Garanti ve iade süreçlerinde kullanıcı hatası gerekçesiyle taleplerin reddedilmesi de müşterilerin önemli bir bölümünden tekrarlayan bir şikayet olarak gelmektedir [2]. Marka hem geniş ürün yelpazesi hem de spor-şıklık birleşimi açısından Türkiye'de tanınan bir konumda olmakla birlikte, satış sonrası hizmet kalitesi tüketiciler arasında tartışmalı olmaya devam etmektedir [3].

Guess, Türkiye pazarında geniş ürün yelpazesiyle tanınan köklü bir moda markasıdır; ürünleri Boyner, Beymen gibi perakendeciler aracılığıyla 769 TL'den 3.861 TL'nin üzerine kadar uzanan fiyat aralıklarında satışa sunulmaktadır [1]. Şikayetvar platformundaki 369 tüketici değerlendirmesinde markanın 100 üzerinden 15 puan aldığı görülmekte olup bu oran, kayda değer bir müşteri memnuniyeti sorununun göstergesidir [2]. Tüketicilerin en sık dile getirdiği konular arasında saatlerde su geçirmesi, gözlük ve çantalarda boya dökülmesi, ayakkabı ve sandalet tabanlarında erken yıpranma ile mağaza personelinin kaba tutumu yer almaktadır [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar Guess saatlerini uzun süreli ve sorunsuz biçimde kullandıklarını paylaşmış; bu durum ürün kalitesinde tutarsızlığa işaret etmektedir [3].