Enpara mı Tom mu?

Enpara, uzun süredir kullanıcıları arasında ücretsiz EFT/havale, kredi kartı aidatsızlığı ve pratik mobil bankacılık deneyimiyle güçlü bir sadakat tabanı oluşturmuştur [1]. Kullanıcıların önemli bir bölümü 4-10 yıl aralığında kesintisiz Enpara müşterisi olduğunu belirtmekte, müşteri hizmetleri kalitesini ve işlem kolaylığını öne çıkarmaktadır [2]. Öte yandan platformda mobil uygulamada kredi kartının görünmemesi, günlük vadeli mevduat faizindeki önceden bildirim yapılmaksızın yaşanan dalgalanmalar ve ATM kart kopyalama olaylarına ilişkin ciddi güvenlik şikayetleri de yer almaktadır [3]. QNB Group'tan ayrılma sonrasında bazı avantajlı hizmetlerin sonlandırılması ve arayüz yenilenmemesi de yakın dönem eleştirilerine konu olmaktadır [4].

Tom Bank Hadi, kullanıcıların şikayetlerine yansıyan deneyimlere göre kredi kartı teslimatı, kart aidatı ve POS işlem sorunlarıyla öne çıkmaktadır [1]. Müşteriler, onaylanan kredi kartlarının kendilerine ulaşmadığını ve banka ile iletişim kurmakta güçlük çektiklerini belirtmektedir [1]. Kartın yıllık aidatına ilişkin sürpriz kesintiler ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi de sık dile getirilen konular arasında yer almaktadır [1]. Güvenlik endişesi açısından ise bazı kullanıcılar, hesapları olmadığı halde doğrulama SMS'i aldıklarını rapor etmiştir [1].