Çaykur mu Doritos mu?

Çaykur, Türk hanelerinde onlarca yıldır yerini koruyan ve belkide en çok tüketilen çay markası olma özelliğini sürdüren bir kamu markasıdır [1]. Son dönemde özellikle Tiryaki, Filiz ve Rize Turist serileri başta olmak üzere birden fazla üründe tüketicilerden yoğun kalite şikayeti gelmektedir; çayın toz halinde çıkması, bulanık demlenmesi ve aromasının zayıflaması en sık dile getirilen sorunlar arasındadır [2]. Trendyol üzerindeki Tomurcuk çay yorumlarında ürünün kokusu ve lezzeti genel olarak olumlu değerlendirilse de şikayetvar.com'da yüzü aşkın şikayetle belgelenen kalite düşüşü, markanın uzun süreli sadık müşterilerinin güvenini sarsmaktadır [2]. Fiyatlandırma açısından ürün gamı geniş bir yelpazede yer almakta olup piyasada 284 TL ile 1.519 TL arasında değişen seçenekler mevcuttur [3].

Doritos, Türkiye'de geniş tüketici kitlesine sahip bir cips markası olmakla birlikte son dönemde şikayet platformlarında yoğun tüketici geri bildirimleriyle anılmaktadır [1]. Sikayetvar.com üzerinde 90 şikayete karşılık 100 üzerinden 31 puanlık marka skoruyla değerlendirilen Doritos, başta paket içi yabancı madde ve kalite tutarsızlıkları olmak üzere çeşitli sorunlarla gündemde kalmaktadır [1]. Kampanya ve promosyon kodlarına ilişkin teknik sorunlar da tüketiciler arasında yaygın bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır [1]. Ekşisözlük ve Donanım Haber gibi forum ortamlarında ise markayla ilgili daha nötr ya da tadına odaklanmış değerlendirmeler dikkat çekmektedir [2].