Çaykur mu Çizi mi?

Çaykur, Türk hanelerinde onlarca yıldır yerini koruyan ve belkide en çok tüketilen çay markası olma özelliğini sürdüren bir kamu markasıdır [1]. Son dönemde özellikle Tiryaki, Filiz ve Rize Turist serileri başta olmak üzere birden fazla üründe tüketicilerden yoğun kalite şikayeti gelmektedir; çayın toz halinde çıkması, bulanık demlenmesi ve aromasının zayıflaması en sık dile getirilen sorunlar arasındadır [2]. Trendyol üzerindeki Tomurcuk çay yorumlarında ürünün kokusu ve lezzeti genel olarak olumlu değerlendirilse de şikayetvar.com'da yüzü aşkın şikayetle belgelenen kalite düşüşü, markanın uzun süreli sadık müşterilerinin güvenini sarsmaktadır [2]. Fiyatlandırma açısından ürün gamı geniş bir yelpazede yer almakta olup piyasada 284 TL ile 1.519 TL arasında değişen seçenekler mevcuttur [3].

Çizi, Ülker bünyesinde yer alan ve çıtır atıştırmalık ürünleriyle tanınan bir gıda markasıdır [1]. Tüketici deneyimlerine yansıyan şikayetler arasında yanık tat, bayat doku ve yabancı madde (kıl) tespiti gibi ürün kalitesiyle doğrudan ilgili konular öne çıkmaktadır [1]. Marka, Facebook üzerinden düzenlediği interaktif kampanyalarla sosyal medyada da varlık göstermektedir [2].